Cuentas bloqueadas, dinero perdido

Pasos a seguir si una transferencia es bloqueada por un banco en línea

Si una transferencia no llega a tu cuenta o está bloqueada por el banco, estos son los pasos a seguir:

1. Verifique los detalles de la transferencia

Solicite al remitente un comprobante de transferencia (recibo, número de transacción, fecha y hora de envío).  

Asegúrese de que el IBAN y el nombre del beneficiario sean correctos.  

2. Contacte al banco receptor

Acceda al chat de soporte a través de la aplicación o el sitio web del banco.  

Explique la situación y proporcione los detalles de la transferencia.

Pregunte si hay una inspección en curso y cuánto tiempo tomará.  

3. Contacte con el banco emisor

Si el banco receptor no da una respuesta clara, pregunte al banco que envió la transferencia si el dinero ha sido debitado y transferido .  

Comprueba si hay un problema técnico o una transferencia rechazada .  

4. Realice un seguimiento periódico con el banco

Envíe correos electrónicos o mensajes a través de la aplicación para agilizar el procesamiento.  

Tenga en cuenta las referencias de los intercambios con atención al cliente.  

Si estás en una situación similar y sientes que necesitas ayuda, inicia una conversación con nuestros asesores.